Politique de retour
Politique de retour et de remboursement
1. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, uniquement pour les produits standards disponibles en stock.
Les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés selon les spécifications du client ne bénéficient pas du droit de rétractation, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
être retourné dans son état d’origine,
être non monté, non utilisé,
être renvoyé dans son emballage d’origine,
être accompagné de tous les éléments fournis (notice, accessoires…).
Tout produit endommagé, incomplet ou monté ne pourra faire l’objet d’un remboursement total.
3. Procédure de retour
Toute demande de retour doit être effectuée par écrit :
par email à :
ou via le formulaire de contact du site
Après validation de la demande, les instructions de retour seront communiquées au client.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de défaut avéré du produit.
Le client est responsable du bon conditionnement du produit lors du retour. Tout dommage survenu durant le transport pourra entraîner une retenue sur le remboursement.
5. Remboursement
Une fois le produit retourné et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le remboursement pourra être différé jusqu’à réception et vérification complète du produit.
6. Produits endommagés ou non conformes
En cas de produit endommagé ou non conforme à la livraison, le client doit :
émettre des réserves sur le bon de livraison,
signaler le problème dans un délai de 72 heures par email,
fournir des photos justificatives.
Après analyse, un remplacement des éléments défectueux pourra être proposé.
7. Exclusions
Ne peuvent être retournés :
les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés,
les produits ayant été montés ou utilisés,
les produits endommagés après livraison.
8. Contact
Pour toute question relative aux retours et remboursements, vous pouvez nous contacter :
Email :
Téléphone :0618207941